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产品与服务广泛应用于建筑、汽车、家电和太阳能玻璃的加工制造等领域的跨国公司格拉司通（GLASTON），是全球玻璃深加工市场上产品范畴最全的一站式供应商，其产品销往全球100多个国家与地区，迄今为止已向全世界提供了两千四百多条钢化生产线和两万多台预处理设备，通过这些设备制造的玻璃产品为无数人提供了绿色、环保、低碳的生活环境。早在十年前，格拉司通便入驻中国，在天津设立生产与组装基地。为了解格拉司通在中国的发展，中国玻璃网记者采访了格拉司通企业管理（上海）有限公司亚洲区总经理张成东先生。
2008年加入格拉司通中国的总经理张成东先生，曾在通用电气公司(GE)任职14年。加入格拉司通的三年多来，张总运用其丰富的管理和销售经验，为改善企业的管理机制，促进企业的本土化进程，引入先进的生产体系，大幅提高企业盈利能力做出了重要贡献。
2011年末，中国玻璃网十大网络品牌评选火热启动，格拉司通毫无悬念地当选。中国玻璃网新闻中心记者有幸与张总进行了一次深入访谈。
记者：作为玻璃深加工设备制造商，格拉司通的产品与服务主要有哪些？
张总：格拉司通集团行业服务领域广泛，旗下品牌众多。目前，集团在全球四大洲拥有多个设备和磨具生产基地，其中意大利生产玻璃预处理设备和磨轮的巴伐朗尼Bavelloni，芬兰以生产安全玻璃钢化设备的泰姆玻璃Tamglass和Uniglass为主，德国则研发专业玻璃生产管理和ERP软件系统Albat+Wirsam。此外，集团公司在世界各地拥有30多家销售及服务机构。
无论是玻璃深加工所需的单机、整线、还是整个工厂的生产线，格拉司通都能为客户提供最合适的设计方案和设备，且能为客户量身定制服务解决方案，为设备产品提供终身维护和保养服务，并提供移机、升级、改造等多种增值服务。
记者：格拉司通是一家大型跨国企业，在以欧洲为中心，全球辐射的发展模式下，格拉司通对于中国市场如何是看待的，并如何在国内逐步拓展自己的领域？
张总：格拉司通集团是全球领先的玻璃深加工设备、技术和服务供应商。前身为成立于1870年的Kyro企业集团，于2007年正式更名为格拉司通(GlastonCorporation)。目前在在中国天津、上海、深圳分别设有生产基地、销售总部和服务办事处。
对稳步发展的中国市场格拉司通集团是非常重视的，其发展潜力大，中国市场有着诸多的机会。我们也将持续投入，全力以赴地支持格拉司通在国内市场未来的发展。从初入国门，我们经历了组装进口元件、产品国产化直到2011年1月建立了本土研发中心的三个发展阶段。在格拉司通在国内发展上，我们期望借助中国研发中心的技术实力，将全力推进技术、生产与服务能力贴近中国及亚洲玻璃深加工企业的具体需求，满足他们对玻璃深加工新技术和整线解决方案不断提高的需求。
记者：作为亚洲地区的总部，上海公司在组织管理、体系制度完善与集团总部是否存在不同之处？有哪些特点？
张总：2009年，格拉司通上海公司便被上海市政府认证为“跨国企业地区总部”，负责整个亚洲地区以及澳大利亚、新西兰的销售业务和管理职能工作。与总部不同，上海公司主要针对中国市场的特点及本土文化的差异，而采取更为灵活和完备的管理体系。由总部的项目负责制，变为更有针对性的客户负责制——即由同一组销售和服务人员负责本区域内的重点客户，一一对应，这样既有利于我们全面了解客户的整体需求和运营状况，也能为客户提供更适合的产品、更及时的服务。此外，我们在国内还设立特有的“中国技术研发中心”、“亚洲交付中心”和“质量检验中心”等符合中国市场需求的功能部门，使得公司对国内市场反应速度更快。
记者：有着多年发展史的格拉司通在中国甚至全球均有着良好的口碑及市场地位，在品牌宣传及产品营销方面，格拉司通是如何做到优势传播的？
张总：除了传统的媒体和广告宣传外，格拉司通上海公司每年都会举办与中国玻璃工业展同期的“中国玻璃深加工研讨会（GPDChina）。中国玻璃深加工研讨会是一个致力于全球玻璃行业发展的独立论坛，通过研讨会可达到信息分享，并在建筑师、设计师、科研院所、大学和玻璃产业之间建立合作网络，促进行业内人际网络的拓展，为未来技术创新及其商业化应用搭桥铺路。格拉司通也可凭此为企业做到优势传播。GDPChina目前已经成功举办过九届了，今年的第10届将于3月31日-4月1日在上海举行。
记者：2011是中国玻璃市场较为低迷的一年，平板玻璃产能过剩，多个大型生产线叫停，在玻璃上游企业逐渐向深加工转型的情况下，玻璃深加工制造行业的竞争因素不断加剧，格拉司通将如何应对日益变化的市场环境，并保持竞争优势？
张总：这是个很好的问题，市场环境是瞬息万变的，但是客户对利润和品质的追求却始终如一。在产品性能与价格之间，客户都期望能找到个平衡点以赢取最大的价值。针对中国市场的特点和中国客户的需求，为保持竞争优势，我们以技术的创新、可靠的质量、完备的本地服务及高性价比的价格来吸引客户，达成稳定长期的合作关系。
技术与产品质量相辅相成，格拉司通在创新技术与质量保证上在行业内都是处于领先地位的，这既是对客户的信誉承诺也是对其利益的保障。除产品的高技术含量及高品质，在包括故障诊断维修、备品备件供货等等服务上，格拉司通快速、高效的本地服务也成为客户选择的重要标准。
随着优异的市场表现，格拉司通上海公司的管辖范围从最初的中国和北亚区，发展为整个亚洲、甚至包括澳洲和新西兰。对于格拉司通上海公司2012年的发展规划，张总介绍到，在保留原有优势产品特点的前提下，格拉司通将深化技术中心的职能，根据中国市场的现状开发适合市场要求的新设备产品。着重ERP系统、生产管理等玻璃深加工专业软件解决方案的推广和应用，在提高生产效率，减少损耗，节约人力成本的方面，为客户提高利润率做出努力。今后格拉司通上海公司将持续强劲的发展势头，为中国乃至全区域的客户提供最先进的玻璃深加工技术、设备和服务。
