哥凡尼冰晶画经营者运营之道：设计不等于艺术

编者按：哥凡尼冰晶画项目已经推向市场三年多的时间，2011年10月27日和2012年10月27日中央电视台《经济半小时》栏目接连两次的报道，将哥凡尼冰晶画项目推向了最受瞩目的位置。玻璃加工行业最受关注的项目，如何运作好呢？请看来自经营者的报道。

转眼间，经营哥凡尼冰晶画已经一年多了，不敢说做的有多好，也算小有成就。哥凡尼冰晶画是一个很好的产品，好产品如何经营好呢？现跟大家分享一下我的运作经验，希望对你有所帮助。

哥凡尼冰晶画晶莹剔透、流光溢彩、美轮美奂，拥有可以比拟艺术品的产品效果，但是切不可把哥凡尼冰晶画当做艺术品来对待。这是为什么呢？艺术家们在塑造艺术品时，需要跟随自己的心，充分挖掘自己的风格，这样作品才能独一无二，拥有更高的价值。但是您要明白，设计不等于艺术，了解这个概念是非常必要的。设计讲究“以人为本”，您要满足的是客户的诉求，您怎么想其实没那么重要。

一方面，您纵然有很深的艺术造诣，做出的产品颇有大家风范。但是艺术品往往是曲高和寡的，这样就极大地限制了产品的受众群体。然而，我们在为消费者带来高品位的生活体验的同时，我们也需要考虑到哥凡尼冰晶画的整体盈利能力，毕竟这个才是我们创业的初衷。

另一方面，您在设计产品时真的为客户考虑了吗？您可能会对这个问题颇有微词。我就是做这个的，还能不知道客户想要什么吗？那么，您知道您的客户是出于什么原因购买冰晶画吗？他/她的生活环境（家装风格、小区类型等）是什么样的？他/她是什么类型的性格？他为什么选择了冰晶画而非其他产品？家庭成员结构是什么样的？冰晶画的安装有没有什么注意事项？

看到这些问题，不知道您会作何感想。大部分冰晶画运营商都还停留在“将冰晶画产品做完，没有质量问题，安装到位”的层面上，至于后续客户是否满意，使用体验如何，就跟冰晶画运营商无关了。这是绝对错误的，因为我们卖的不仅是冰晶画，还是一种品位生活的优质体验，更是客户脸上那一抹满意的微笑。

听到一些运营商抱怨客户太难伺候，那么多种冰晶画都没他想要的，不是这里不满意，就是那里有意见。乔布斯曾说过很著名的一句话，那就是消费者不知道他们自己想要什么。他还说道，苹果的工作就是判断出消费者想要什么产品，然后再做出来给他们，而且最好能够超出消费者的期望。这也正是苹果拥有众多忠实消费群体的原因。那么，我们应该怎么做，才能做出令客户满意的哥凡尼冰晶画，并培养出客户的忠诚度呢？

哥凡尼冰晶画拥有鲜明的产品特质，可以充分满足客户个性定制的需要。但是人们对文化底蕴和艺术欣赏的角度不同，看待事物的观点就有所不同。每一个好的设计，都应该是和客户充分沟通后的智慧结晶，是对生活的一种精准提炼。

在制作冰晶画前，应该充分了解客户的爱好、生活背景、家庭、冰晶画的功能诉求及所要达到的效果等情况，设身处地地为客户着想，结合产品优势与客户沟通，理解客户的深层诉求，从而制定出人性化的、合理的设计方案。这样才能给予客户优质的产品体验，忠诚度与口碑也随之而来。

如果感觉说的过于抽象，不容易理解，举个不太恰当的例子，古代四大美女，都是绝色佳人，但属不同的类型，拥护者自然也大不相同。为客户制作哥凡尼冰晶画就相当于将这个过程倒推，设计制作出客户所心仪的那个产品。当然，随着经营的扩大，设计与制作开始分离，这时更要细化哥凡尼冰晶画从设计到制作至安装的整个流程，确保信息准确地传达到位，避免出现脱节。

上面所说的问题都是可以细化、可以衡量、可以改善，甚至是可以具体到每个工作岗位的，然而从另一个角度来说，对完美的客户体验的追求是没有止境的，只有更好，没有最好，我们可以做的还有更多。

近期央视《经济半小时》栏目又对哥凡尼冰晶画进行了报道，充分肯定了哥凡尼冰晶画在设计创新方面所做出的成绩，我们也要抓住这一机遇，打造新的销售热潮。

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